Rješavanje prigovora i reklamacija u prodaji

Sadržaj treninga:

  • Razlika između prigovora i izgovora
  • Prigovor kao poklon
  • Vrste prigovora
  • Aktivno slušanje
  • Pametna pitanja
  • 7 koraka rješavanja prigovora
  • Riješen prigovor = zadovoljan kupac
  • Rad s prigovorima na cijenu
  • Strategije prikazivanja cijene
  • Koraci rješavanja prigovora na cijenu
  • Izrada baze prigovora