Sadržaj seminara

Kako naći proizvode koji idu na web

  • metode istraživanja 
  • testiranje proizvoda 
  • kada maknuti proizvod sa stranice

Kako opisati proizvode

  •  važnost copywritinga 
  •  važnost pismenosti
  •  štima li vam rima? 

Kakve slike koristiti. Što je s videom.

  •  gdje pronaći plaćene slike 
  •  kako do besplatnih slika
  •  važnost vlastitih fotografija i videa (pa makar i mobitelom) 

Kako složiti kategorije.

  •  koliko ih treba biti
  •  zašto je važno da ih nije premalo, niti previše

Kakav jezik komunikacije koristiti s kupcima.

  •  e-mail komunikacija 
  •  komunikacija telefonom
  •  komunikacija na društvenim mrežama 
  •  dostupnost sad i odmah 24/7. Da ili ne? 

SEO

  •  važnost SEO optimizacije tekstova 
  •  angažiranje stručnjaka 

Košarica

  •  preglednost i jednostavnost
  •  sigurnost 

Kartice vs cash.

Zaštita podataka.

  •  kako istaknuti da je kupovina sigurna
  •  na koji način čuvati podatke
  •  GDPR naš svagdašnji 

Tražilica na webu

  •  gdje je pozicionirati 
  •  kako treba biti postavljena 
  •  ključne riječi 

Kanali komunikacije s kupcima

  •  e mail
  •  društvene mreže
  •  web 
  •  telefon 
  •  osobni kontakt
  •  chat

Važnost e-mail marketinga

  •  kako komunicirati na ovaj način
  •  koliko prometa dobivamo ovim putem 

Važnost društvenih mreža

  •  promet dolazi i putem Facebooka / Instagrama
  •  važnost brze reakcije na društvenim mrežama
  •  kako prodavati na Facebooku / Instagramu

Dostava. Besplatno ili ne?

  •  kada besplatna dostava, a kada ne?
  •  koliko besplatna dostava utječe na kupovinu? 

Krizne komunikacije

  •  kada i kako do njih dolazi
  •  pravila kriznog komuniciranja 

Loyalty program

  • popusti
  • rođendanske čestitke
  • vip club
  • dodatne pogodnosti za lojalnost

Rješavanje prigovora

  •  primjeri 
  •  prigovori od a - ž 
  •  iz minusa u plus, ili kako da osoba kojoj uspješno riješite prigovor postane naš vjerni kupac

Povrat novca.

  • propisi i praksa

Garancija na zadovoljstvo. 

  • 14 dana povrat robe bez prigovora

Wow usluga

  •  što je to WOW usluga
  •  kako je pružiti svakome 
  •  zašto WOW mora biti uvijek i svugdje 

Statistike web prodaje u RH