MODUL 1
- Osnove komunikacije u zdravstvu
- Aktivno slušanje i empatičan odgovor
- Tehnike postavljanja granica
- Asertivna komunikacija s pacijentima i obiteljima
- Trajanje: 4 sata
MODUL 2
- Reakcije na stresne i emocionalno nabijene razgovore
- Komunikacija s onkološkim i teško bolesnim pacijentima
- Telefonska i e-mail komunikacija – kako ostati smiren i jasan
- Trajanje: 4 sata
MODUL 3
- Kako prepoznati i upravljati profesionalnim sagorijevanjem
- Tehnike samoregulacije (disanje, mikro-pauze, emocionalna distanca)
- Kako ostati stabilan, a empatičan
- Trajanje: 4 sata
MODUL 4
- Radionice slučajeva (role-play, realni scenariji)
- Timska suradnja i podrška u zahtjevnim situacijama
- Evaluacija komunikacijskih stilova
- Trajanje: 4 sata
MODUL 5
• Razviti osjećaj sigurnosti u razgovoru s pacijentima svih profila
• Rad na unutarnjem stavu i govoru tijela
• Učinkovito upravljanje situacijama u kojima pacijent postaje zahtjevan, zbunjen ili emocionalno uznemiren
Trajanje: 4 h
MODUL 6
Tehnike za jačanje profesionalnog samopouzdanja
• Verbalna i neverbalna samouvjerenost
• Kako ostati smiren kad nemaš sve odgovore
• Rečenice koje pomažu usmjeriti komunikaciju (skriptirane formule)
Trajanje: 4 sata
CILJEVI EDUKACIJE
- Razviti kompetencije za učinkovitu, empatičnu i profesionalnu komunikaciju u zdravstvenom okruženju.
- Ojačati psihološku otpornost i emocionalnu stabilnost zdravstvenih djelatnika u stresnim situacijama.
- Pružiti konkretne alate, tehnike i vještine za suočavanje s teškim razgovorima, zahtjevnim pacijentima i emocionalno izazovnim situacijama.
- Povećati samopouzdanje i profesionalnu sigurnost u verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji.
- Kroz praktične vježbe i simulacije razviti timski duh i komunikacijsku prilagodljivost.
Edukacija se može provoditi u dva modela trajanja, ovisno o potrebama i raspoloživosti sudionika:
Model 1: 6 mjeseci
Edukacija se odvija kroz 6 mjeseci, po 4 školska sata mjesečno, ukupno 24 školska sata.
Ovaj model omogućuje postepeno usvajanje vještina uz više vremena za integraciju naučenog u svakodnevni rad.
Model 2: 3 mjeseca
Edukacija se odvija intenzivnije – kroz 3 mjeseca, po 8 školskih sati mjesečno, također ukupno 24 školska sata.
Ovaj model je prikladan za timove koji žele brže proći kroz program, bez kompromisa na kvaliteti sadržaja.
