Za razliku od ostatka marketinških strategija koje funkcioniraju kao plaćeni medij, odnosi s javnošću su ‘zarađeni’ medij koji stvara pozitivnu operacijsku klimu, tj. reputaciju organizacije, poduzeća ili branda u kojoj je lakše djelovati, plasirati uslugu ili proizvod i održati se na tržištu. Odnosi s javnošću neizostavan su dio svake uspješne komunikacije koja strateški pristupa analizi trendova, predviđa njihove posljedice, savjetuje menadžere i provodi planirane programe akcija sa svrhom da služe organizacijskom i javnom interesu.